Conditions générales

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Acceptation des conditions

En accédant à Tesor Casino ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez quitter le site immédiatement.

Conditions d'éligibilité

Tesor Casino est accessible aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout moment. Il est interdit aux utilisateurs de moins de 18 ans d'accéder à Tesor Casino ou de l'utiliser.

Restrictions géographiques

En raison de lois et réglementations diverses, l'accès à Tesor Casino peut être restreint dans certains pays ou régions. Si vous tentez d'accéder à Tesor Casino depuis un pays soumis à de telles restrictions, nous nous réservons le droit de bloquer votre compte. Pour plus d'informations sur les pays acceptés, veuillez consulter la rubrique Aide de notre site.

Règles d'inscription du compte

Pour créer un compte chez nous, vous devez fournir des informations exactes et complètes. Vous ne pouvez enregistrer qu'un seul compte par personne, que vous disposiez de plusieurs adresses e-mail ou autres coordonnées. Si nous détectons plusieurs comptes enregistrés à votre nom, nous nous réservons le droit de fermer tous les comptes concernés sans préavis.

Vérification d'identité et KYC

Nous nous engageons à prévenir le blanchiment d'argent et à maintenir un environnement sécurisé pour nos utilisateurs. À ce titre, nous pouvons vous demander à tout moment des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité ou de nous conformer aux obligations Know Your Customer (KYC). Le fait de ne pas fournir les documents requis dans les délais peut entraîner une restriction d'accès ou la fermeture de votre compte.

Obligations de précision des informations du compte

Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations enregistrées sur votre compte restent exactes et à jour en tout temps. Si nous suspectons des incohérences, nous nous réservons le droit de demander une vérification avant de traiter vos transactions.

Responsabilités en matière de sécurité du compte

Nous vous encourageons à conserver la confidentialité de vos identifiants de connexion pour prévenir tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive de nos services. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et devez signaler immédiatement toute activité suspecte.

Identifiants de connexion et protection du mot de passe

Pour garantir une connexion sécurisée, veuillez utiliser des mots de passe robustes et ne les partagez avec personne. Si nous suspectons une tentative d'accès non autorisée à votre compte avec des identifiants compromis, nous nous réservons le droit de verrouiller votre compte jusqu'à ce que vous le réinitialisiez conformément à nos instructions.

Comportements restreints et activités interdites

Les comportements suivants sont strictement interdits :

• Utiliser des programmes ou scripts automatisés (bots) pour jouer
• Manipuler des logiciels ou du matériel pour obtenir un avantage déloyal
• Se livrer à toute forme de trucage de match, collusion ou autre conduite antisportive

Nous nous réservons le droit de surveiller toute activité utilisateur et pouvons suspendre temporairement ou fermer définitivement les comptes se livrant à ces activités sans préavis.

Multi-comptes et prévention de la fraude

Pour prévenir la fraude et maintenir un environnement de jeu équitable, nous utilisons diverses méthodes pour détecter l'enregistrement de comptes multiples. Si nous suspectons que vous avez enregistré plus d'un compte chez nous, nous nous réservons le droit de fermer tous les comptes concernés et de suspendre votre accès jusqu'à nouvel ordre.

Règles des bonus et promotions

Tous les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques telles qu'indiquées sur notre site ou communiquées via des campagnes marketing. En participant à ces offres, vous acceptez de respecter leurs règles et restrictions respectives. L'abus de bonus ne sera pas toléré et peut entraîner la fermeture de votre compte sans avertissement.

Conditions de mise et de jeu

Tous les jeux sont régis par les règles standards du casino, qui incluent, mais sans s'y limiter :

• Limites de mise minimales
• Seuils de gain maximum
• Durées de session pour le jeu responsable

Nous vous encourageons à vous familiariser avec ces règles et à demander de l'aide si nécessaire. Le dépassement des limites maximales ou toute tentative d'exploitation de vulnérabilités peut entraîner la fermeture du compte.

Prévention de l'abus de bonus

Tesor Casino se réserve le droit d'enquêter sur toute activité suspecte liée aux bonus, crédits promotionnels, tours gratuits ou autres jeux incitatifs. Si nous soupçonnons un abus de bonus, votre compte peut être fermé immédiatement sans avertissement.

Dépôts et retraits (le cas échéant)

Pour les utilisateurs qui ont choisi de recevoir des récompenses via un mécanisme de dépôt monétaire :

• Un dépôt minimum de 10 $/€ sera requis.
• Tous les dépôts sont soumis aux conditions de mise stipulées dans nos conditions de bonus, qui peuvent être de 30 fois le dépôt initial pour les machines à sous et supérieures pour d'autres catégories de jeux.
• Les demandes de retrait supérieures au solde actuel de votre compte peuvent nécessiter une vérification avant que nous procédions au paiement.

Vérification avant les retraits

Pour garantir un traitement sécurisé des paiements :

• Nous demanderons des documents supplémentaires ou une vérification d'identité à tout moment lors d'une demande de retrait.
• Vos coordonnées personnelles enregistrées doivent correspondre aux informations fournies pendant ce processus pour que nous puissions traiter votre demande.

Procédures de traitement et d'examen

Nous nous efforçons de fournir des réponses rapides et de résoudre les litiges équitablement. Cependant, en raison de la complexité variable de cas tels que l'abus de bonus, les écarts financiers ou les exigences réglementaires :

• Le traitement de certaines transactions peut être retardé pendant que nous vérifions les documents pertinents.
• Vous acceptez de ne pas contester nos actions pour cause de retard uniquement.

Attentes en matière de jeu responsable

Tesor Casino encourage les pratiques de jeu responsable et met à disposition des ressources pour les utilisateurs rencontrant des problèmes liés aux paris excessifs. Nous nous réservons le droit de restreindre votre compte ou de suspendre le jeu si nécessaire, sans préavis.

Auto-exclusion et restrictions de compte

Si vous avez choisi de vous auto-exclure de notre plateforme :

• Votre accès sera bloqué temporairement jusqu'à nouvel ordre.
• Vous acceptez de ne pas tenter de réaccéder à Tesor Casino pendant cette période.

Nous nous engageons à fournir un environnement de jeu équitable. Si nous détectons un comportement restreint, nous nous réservons le droit de restreindre ou de fermer votre compte à tout moment sans préavis.

Équité des jeux et systèmes RNG

Tous les jeux sont régis par des générateurs de nombres aléatoires (RNG) qui respectent nos normes d'équité et d'aléa. Bien que Tesor Casino ne puisse garantir une uniformité absolue des résultats :

• Nos systèmes font l'objet d'audits réguliers pour la conformité en matière de sécurité, l'intégrité technique et la précision.
• Si vous suspectez des irrégularités ou des écarts lors de votre expérience de jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Interruptions techniques ou jeu annulé

En raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par ex. panne de serveur, perturbations de la connexion) :

• Les problèmes techniques peuvent annuler le jeu partiellement ou totalement si l'issue est incertaine.
• Vous acceptez de ne pas contester une décision de compte résultant de telles occurrences, car ce sont des risques inévitables inhérents à toute plateforme de jeu.

Suspension ou fermeture de comptes

Si vous participez à des activités interdites ou si nos contrôles internes signalent un comportement suspect :

• Votre accès peut être suspendu temporairement pendant notre enquête.
• Dans les cas extrêmes, votre compte pourrait être définitivement fermé et/ou tous les fonds transférés à un organisme de régulation externe conformément aux directives réglementaires.

Nous cherchons à être transparents mais nous nous réservons le droit de modifier ces conditions sans préavis en raison de mises à jour nécessaires pour conformité réglementaire ou de révisions de nos politiques.

Propriété intellectuelle et propriété de la plateforme

Tous les droits d'auteur, marques, designs, textes, graphiques, images, musiques, effets sonores (collectivement "Contenu"), et la plateforme Tesor Casino restent la propriété de Tesor Casino. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions sans préavis si nous décidons de publier le Contenu sous d'autres licences ou de modifier notre modèle commercial.

Limitation de responsabilité

En aucun cas Tesor Casino ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, dommages consécutifs, dommages punitifs, perte de revenus, réclamations de tiers (qu'elles soient directement liées ou non) et autres dépenses connexes. Toutes ces responsabilités sont exclues dans la mesure permise par la loi applicable.

Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment sans préavis afin de nous conformer aux exigences réglementaires ou aux mises à jour de la fonctionnalité de notre plateforme.

Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant votre compte, votre expérience de jeu ou des demandes d'assistance :

• Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux de communication.
• Vous pouvez trouver leurs coordonnées dans la rubrique Aide de notre site web et sur nos profils de réseaux sociaux.

Veuillez noter que les conditions peuvent être traduites pour plus de clarté. Toutefois, en cas de divergence entre le texte et les traductions, cela ne doit pas altérer la valeur contraignante de ces Conditions générales.